网民易遭‘二次消费’、正品真伪难鉴定

2020-08-12 00:20

广东省消委会20日公布了“十大网购消费潜规则”,“钓鱼”网站频现、虚假促销、商家擅自取消“秒杀”订单等悉数上榜。

除上述网购消费潜规则外,“‘钓鱼’网站层出不穷,网民受骗防不胜防”、“先涨价后打折,真促销假优惠”、“团购价低服务‘缩水’,网民易遭‘二次消费’”、“正品真伪难鉴定,网店商家‘踢皮球’”、“买家网购给差评,卖家报复没商量”、“维权平台如摆设,消费者依然维权难”、“个人信息网上‘裸奔’,非法商家倒卖获利”、“海外代购风险大,验货退货维权难”、“第三方支付存漏洞,消费者账户不安全”等问题也悉数上榜。

广东省消委会表示,今年上半年,该省各级消委会受理网购投诉2762宗,投诉量不断上升,网购消费矛盾愈发突出。究其原因,一方面是网络购物属于远程选购,消费者对网络商家的经营资质和真实身份难以辨别,对商品的品牌和质量难以判定;另一方面则因网购属于新兴市场,国家相关的法律法规和监管体系尚不完善。(完)

“十大网购消费潜规则”的评选公开征集了数百条潜规则线索,经广东省消委会等主办单位、专业人士和消费维权专家遴选评定,最终评出消费者反映强烈、社会影响较大的十条,并予以公开。

记者在“十大网购消费潜规则”中看到,商家“坑客”擅自取消订单位列其中。据广东省消委会介绍,“限时拍卖”、“秒杀”是网店商家常用的促销手段,但不少消费者反映,他们辛苦“秒杀”到的商品,却被通知没有货,或以超卖为由被取消订单;更有部分商家(其中不乏某些大商城)不将真实情况告知消费者,擅自取消订单后也不与消费者进行沟通。